1、联系营业厅厅台值班经理进行反映；

2、在移动网上营业厅进行投诉；

3、拨打10086向客服描述问题，上报具体的营业厅以及工作人员的工牌号码，对方一般会受理并在48小时内给你答复；

4、如果客服答复不能解决你的问题，则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题，并使你的问题得到解决。