原因及解决方法如下：

1、若手机开关机键按钮失灵或者坏掉导致的无法关机，应当去维修店对手机开关机键进行维修。

2、若手机系统出现故障造成的，将手机系统还原即可。

3、若手机死机卡住所导致的，按住关机键和home键强制重启解决即可。