因为未开启聊天记录保留功能，具体操作如下：

1、打开手机，在手机主菜单中浏览并选择该软件，点击登录；

2、在新窗口界面中，选择左下角设置按钮，点击进入；

3、在新窗口界面中，选择聊天记录功能，点击进入；

4、在新窗口界面中，选择聊天记录保留功能，点击进入；

5、在新窗口界面中，选择右上角开启按钮即可。