原因：

1、可能是商家失误，发送到错误的城市；

2、可能是商家还没有发货，或者货物还滞留在仓库中；

3、可能是快递到达分拣中心时食物出错；

4、可能是买家输错了单号；

5、可能是网络问题所导致；

6、可能是所在城市没有此快递的中转站，在所在城市没有扫描，到了中转站所在的城市在补扫；

解决方法：

1、拨打客服电话进行询问；

2、联系收件网点，告知单号，联系总公司进行修改地址；

3、回复派件网点进行查询。