1、打电话时说的第一个字：试着用开调口吻，显的亲切。

2、打电话时的第二句话：您现在方便吗？不要冒昧的喋喋不休，如果对方身份好贵，最好先发短信约时间再打电话。

3、打电话时尽量少说口头语：比如少用嗯，啊，哦，应该用是的，好的，明白。

4、重要的事项要复述、确认：您刚才说的是这几点？您刚才说的是这样，不知道我理解的的对不对？

5、等着对方先挂电话，稳重挂掉电话。