具体原因如下：

1、电脑配置低，导致电脑荷载过多，无法正常运行，建议重启电脑；

2、电脑运行软件过多，超出电脑荷载范围，导致电脑卡机，所有文件打不开现象，建议重启电脑或关闭部分程序；

3、可能由于电脑系统中存在病毒，建议下载防护软件进行查杀病毒处理；

4、若以上方法未解决故障，建议申请售后检修处理即可。