1、是否在当前应用中不能使用音量键，如是相机，请调整为自动模式，降低呈像分辨率。

2、重启手机尝试将其复原。

3、卸载近期安装的第三方应用程序，再尝试按音量键。

4、备份数据，再恢复出厂设置尝试。

5、若问题依然存在，建议携带上购机发票、包修卡和手机到当地的服务中心，由专业的工程师检测。