SCRM系统全称social crm，即社会化客户关系管理。特点是“社会化”和“双向性”，SCRM给予了一个相互之间援助及可信赖的全透明商业服务自然环境以吸引住客户彼此之间的互动交流，客户的需求即企业目标，重视企业和业务伙伴与客户的所有的互动关系，为客户创造新的价值。

SCRM软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，根据社交软件的转发，来明显限度的获取精准用户，当然，前提是你务必建立一个强大的粉丝全体，有一个强力的内容的转发通路，通路和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM品牌的时候，通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。