支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账（节假日会有稍微顺延）；通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2至6天到账；使用信用卡支付，退款会在审核后3至7天到账。

候补订单是指当购票页面没有余票时（不含无座和其他席别）可以进行候补购票，购票订单完成后，候补订单会显示订单具体信息。12306网站的所有注册用户均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户。通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。