使用电子支付在车站售票窗口、售票机、代售点购买的铁路电子客票，可在购票网站或车站指定窗口办理退票。使用现金方式购买或已打印报销凭证的电子客票，可到车站指定窗口或网站办理退票。

使用现金购买或已打印报销凭证的电子客票，网上退票成功后180天内到任一车站完成退款等手续。

退票指的是将已经购买的交通、消费的票据退还的工作流程，退票必须是在票有效时间内完成。

退票可能要收取一定比例的手续费，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费，开车前48小时以上退票，按票价5%计。