正常情况下，乘客由于自身原因没有赶上火车，一般不能办理退票，只能在火车发车前可以退票，如果是因为其它特殊情况导致没赶上火车，乘客可以在发车后两小时以内办理退票。

办理退票手续时，乘客需要提供车票和购票时所使用的有效身份证件原件，无法出示本人有效身份证件原件的，需要到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，才可以办理退票手续。

一般情况下，在发车前、特殊情况的两小时以内办理退票，铁路部门退还全部票价，核收退票费，如果是因为承运人责任导致乘客没赶上火车退票的，不收取退票费。