旅客想要退票时，要去购票地车站或票面发站办理，在发车前或者特殊情况下发车两小时内也可以退票，全额退回车票，另外收取退票费。在网上购票也是一样的。

由于现在可以网上购票，所以退票的方式可以在票面乘车站、车票售票站、网上退票。

根据铁路部门相关规定，收取的退票费为车票的5%，如果不足2元的话则按2元收取。

退票要在发车前进行办理，特殊情况下可以在发车后两小时内进行退票办理。