可自己拨打物流公司电话客服查询原因，也可以找卖家，让卖家直接与物流公司进行沟通，根据不同的原因分别与商家、物流公司协商解决办法。物流异常有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常等。

揽件异常需要我们直接联系卖家咨询原因，若不能正常发货可申请退款。

中转异常通常是由于天气等其它原因而导致快件不能按时到达，可联系物流公司查询原因，若包裹在运输途中损坏或丢失，可向物流公司索赔。

签收异常往往是快件因地址、联系方式错误而导致无人签收，可以根据物流更新的派件员信息直接联系到快递员，协调更改派送日期和地点。