1、首先，119作为国家的特殊号码，不能随便打。但是一旦发生、发现火灾，遇到突发情况需要紧急救援却要及时拨打报警，这是我们每一个公民的责任和义务。

2、遇到紧急情况需要拨打119电话报警时，一定要先设法让自己先冷静、镇定下来，以免过度紧张，避免说话说不清楚，前言不搭后语，耽误了救援时间。

3、找到合适的地方拨打电话，当火警电话打通后，要讲清楚发生火情的位置，明确告知消防员发生火灾所在区县、街道、小区名称及门牌号码等详细地址，如果有标志性建筑物最好也提一下。

4、在讲清楚着火位置后，为了消防队能提前了解具体情况，提早制定应对措施，报警时最好说清楚是着火原因，是什么引起的，火势情况及有无被困人员，人数，伤情等。

5、情况介绍清楚后，请耐心等待，同时要保持报警人的电话在消防人员到来前要畅通，遇到突发紧急情况要能随时联系上，争取救援时间。

6、报警后如果有条件要派专人在路口或者标志建筑物旁等候消防车的到来，指引消防车到发生火情的道路，从而迅速、准确到达起火地点。

7、在等待消防车的时候，要先自救，要判断好着火原因，尽量切断着火源，如果无能为力尽量撤离到相对安全的地方等待救援。