1、EMUI 5.0及以上的系统忘记密码，只能通过强制恢复出厂设置清除密码。这个方法会清除您设备上的数据，请谨慎操作。

操作步骤：手机在关机状态、不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示开机logo界面时，松开电源键；等待3秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式；进入后，选择恢复出厂设置。（通过音量键上下移动，开关机键确定）。

2、5.0以下的系统忘记密码，在确保手机开机、联网、已登录华为账号、已打开“查找我的手机”（手机找回）功能时，可通过“远程锁定”修改密码。

操作步骤：在电脑上打开华为云空间网址，输入华为账号和密码进入云空间首页；选择查找我的手机，此时页面跳转到定位手机页面，在定位到手机后，点击远程锁定；根据页面提示，输入新的锁屏密码；锁定成功后，页面上会出现“锁定成功”字样，这时使用新设置的锁屏密码解锁手机即可。

3、若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机发票，前往售后网点处理。