1、将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否正常播放（排除是否为源文件的问题）。

2、下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。

3、通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。

4、若仅下载的视频播放时无法播放，建议更换其他网站下载试一下。

5、若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份）。

6、若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到手机服务中心，由工程师检查机器并处理。