1、可以拨打客服电话转接人工客服查询，然后携带办理宽带时的身份证去营业厅查询。

2、把线直接连到电脑上，打开宽带连接程序进行拨号，观察电脑能不能上网，能上网查看拨号程序宽带连接，保存记录信息来找回宽带账号密码。