1、建议重新建立宽带连接：右键单击桌面“网络”图标，点击“属性”，选择“设置新的连接或网络”；选择“连接到Internet”；选择“宽带（PPPoE）(R)”。

2、输入移动宽带客户名、密码，连接名称任意；建议客户选“记住此密码”，方便下次登陆；选择“允许其他人使用此连接”，方便这台电脑的其他域名客户也可使用该连接上网。

3、如果您在使用移动宽带及高清电视业务的过程中遇到问题，也可通过当地移动营业厅或者拨打10086反映故障，工作人员会派出专业的装维人员上门为您服务的。