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电话沟通的技巧与礼仪

更新时间: 2021-06-13 22:41:35

1、打电话之前一定要打好腹稿,打好腹稿的意思是,要明确电话沟通的目的,对方会有什么样的反应,如何应对。当然,如果你久经职场或者应变能力特别强,那也可以不用打腹稿。在电话沟通中,一旦被对方问住了,卡壳了,通常就很难达到预期效果了。举个简单例子,本地有客户要上门拜访,上级领导让你确认对方拜访的时间,如果你以为真的只是确认时间那么简单,那就会给自己留下很多后患。

2、不要在休息时间打电话,休息时间,他为什么要接你电话?所有电话沟通,尽量在上班时间完成,休息时间不要打电话,特指中午的休息时间。除非十万火急,我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯,就算对方没有在午休,也有可能在吃午饭。无论哪种情况,都是电话沟通非常不好的环境。

3、尽量在五分钟内完成电话沟通,职场上的通话,讲究效率,天马行空通话时间越长,反而越没效率。简言之,大家的时间都很宝贵,对方还有一大堆事,你想浪费时间,人家不一定愿意呢。所以,尽量言简意赅,正确表达诉求。

4、第一声很重要,标准的第一句通话应该是:“你好,我是XX公司的XX”,你的声音没有那么独特,不要苛求大家一听到声音就知道是你,反正对方也会问,何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后,对方再问一句你是谁啊,你前面说过的话等于是白说了。

5、保持愉快的心情,没有人愿意接受负能量,大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好,请摆正了心态再去打电话或者接电话,毕竟电话仅仅靠声音交流,你的坏心情会通过电话线传导到另一端,就算你有很正常的诉求,对方也会打折扣。

6、一定要有明确的时间期限,我们在电话表达诉求的时候,不一定每次都能获得对方响应,总会有各种各样的理由或者突发事件,一定要有明确的时间期限,如果不能马上满足诉求,那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感,另一方面也为我们跟踪进度留下依据。做好记录,烂笔头胜过好记性,电话沟通要做好记录,尤其是需要后续跟踪的电话沟通,一定要做好记录。时间久了,或者忙碌起来,你不一定记得当初电话沟通的内容,做好记录是个很好的习惯。

7、挂电话的礼貌,讲完就挂电话是相当没礼貌的事情,结束交谈时,客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”,更能体现你的涵养。

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