1、首先确认是不是音量调太小的问题，可以将音量调大尝试。

2、再检查是否是耳机故障(更换其他耳机可排除是否为耳机故障)或未插好、有异物堵塞耳塞孔。可以使用华为标配耳机。

3、尝试播放声音较大的铃声音乐以测试是否为音源问题，若是音源问题，建议更换音乐文件后重试。

4、如果都不行，可能是手机硬件有问题，建议携手机与购机发票到售后服务中心检测维修。