1、一般是起飞前24小时以前收5%的退票费，起飞前24小时以内2小时以前收10%的退票费，起飞前2小时以内收20%的退票费。

2、退票只能是原出票地退款，乘客如不是该售票点购买的机票，客服人员只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。