1、查看智能截屏功能是否开启（部分机器不支持智能截屏）。

2、截屏页面是否为多页面，更换其他页面尝试（部分软件不支持智能截屏）。

3、查看手机系统是否有新版本，更新系统尝试。

4、若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。

5、若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。