1、可以根据以下顺序在手机上点击“设置”->“一般”->“重置”->“重置所有设置”，看能否解决问题。

2、如果是旧设备引起的问题，需要您恢复工厂设置，就会解决问题了。

3、如果问题依旧得不到解决，就可能是硬件问题了，用户需要与苹果客服联系，或到苹果专卖店进行检测。