1、按音量加键将声音调大，关闭后台运行软件再重新尝试。

2、检查手机通话时免提是否有声,排除播放音乐、视频等资源本身异常。

3、重启手机查看是否恢复。

4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置中，选择还原所有设置后看是否恢复。

5、如以上方法无法解决，可能是耳机喇叭损坏，建议到vivo售后进行检修。