1、应该先检查一下是不是耳机的问题，再检查是否是别的问题；

2、有时候在播放音乐或视频时插入耳机声音会静音的，拨开控制中心看下是否音量归零了；

3、将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用，这样可以排除是否为耳机问题；

4、重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部，如果还是没有声音，就更换一副耳机使用看看；

5、如果还是出现此现象，建议您带手机到当地的售后服务中心检测处理下，让专业的人员帮忙查看。