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如何理解会抱怨的客户是好客户

更新时间: 2021-02-17 01:07:31

1、当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓“抱怨是金”。当顾客抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与你接触的同时,也是免费向你提供了应当如何改进业务的信息。

2、处理顾客抱怨的原则

保持心情平静,就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。

认真听取顾客投诉,确认事情发生的真正原因。

站在顾客的立场,设身处地地为顾客着想。

做到认真记录,感谢顾客所反映的问题。

掌握问题重心,提出解决方案。

执行解决方案。

总结顾客投诉,总结处理得失。

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