1、多是因为没打开声音或者软件占用音频通道。

2、可以先进入手机设置--声音--音量键调整更改为媒体，然后将声音调整到较大，再播放音乐或者视频试试。

3、建议将手机重启试试，若重启可以恢复正常现象话，有可能是手机中的其他软件占用手机中的音频通道；可以在手机再次出现该现象时，进入手机设置--更多设置--应用程序--正在运行，将软件逐步停止运行，当某个软件停止运行之后，手机可以正常播放音乐话，则将该软件卸载，然后观察使用看看。

4、若重启之后还是会出现该现象话，建议带上手机前往当地的官方售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。