1、开机出现SAMSUNG 图标时按F2键进入BIOS设置，按F9键将BIOS恢复为出厂模式，按F10保存并重启。

2、用U盘或光盘启动进入PE或Dos模式中确认是否可用。

3、开机出现系统图标前快速按F8键进入安全模式后进行尝试，确认是否为系统或软件故障引起。

4、查看按键下是否有异物，如有异物建议您将机器倒置或摇晃，也可请使用毛刷,、镊子、气吹等工具进行简单的清除（注意不要损坏按键下支架，不建议非专业人员尝试，以避免更严重的损坏）。若情况严重建议您送至售后服务中心由专业工程师进行清洁维修。

5、确认键盘是否曾有浸液史、确认失灵按键按下后是否可正常弹起，若发生过浸液或不能正常弹起则需要到售后服务中心，由工程师帮助您进一步检查与维修。

6、重新安装操作系统尝试(提示您先备份重要数据与资料）。

7、若您需临时使用，也可连接USB键盘使用。