1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。

2、设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。

3、若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。