1、如果网上订票后未取票，进入订票助手12306，点击下方导航栏“订单”。

2、点击“我的订单”界面的“火车票”，选择点击需要退票的订单。

3、订单获取成功后点击“退票”。

4、在弹出窗口点击“确定”，退票成功后退款会在15个工作日内返回原支付账号。

5、如果已经取票，只能在附近火车站办理退票，且不能超过发车时间两小时。