1、首先点击打开淘宝软件，进入淘宝首页，点击充值中心”选项。

2、进入充值界面，点击右上角我的”。

3、可查看个人充值记录，查询是否充值成功，若充值未成功，一般等待几分钟即可到账。

4、若充值成功未到账，返回上一界面，点击右下角我的通信”。

5、再点击右侧客服”图标。

6、可点击未到账”咨询问题或者直接输入文字询问客服即可。