先检查一下是否遥控器的语音识别出现故障，然后重启一下电视，或者有时候需要升级电视系统才行的。如果电视升级系统都不行的话，那就可以遥控器坏了，那就建议去当地门店检修一下了

解决办法：

1、语音模块出问题了吧。联系售后咨询一下。

2、重启电视机试试。看看语音输入口是不是堵塞了。