1、首先在订票之前要仔细的阅读网站首页的常见问题与铁路常识页面知识。

2、进行用户名注册且通过邮箱激活后，在登录用户系统前要先下载首页最新动态栏上的根证书。若已经注册过的用户名则不需重复操作。

3、在网上订票，您需要准备以下的相关资料：乘车人的有效身份证件号码，已开通的邮箱，现用手机号码，12306支持网上支付的银行卡或银联。

4、在乘车人信息中所填写手机号码的手机要保持正常开机和无停机的状态，以便用来接收订单信息。

5、进行网上支付前请安装常用的杀毒软件和安全软件对电脑进行全方面的病毒、木马查杀，确保网上交易安全。购票时要保证用来支付票款的银行卡内有足够的余额。

6、网上支付后发现扣款成功但订票失败，先耐心的等待，切勿重复支付，以避免多次付款。如果还是没有出票，可以致电12306客服反映情况。或是登录官网，下载相关附件，发送到官网邮箱寻求解决办法。

7、一张有效的身份证件同一车次同一乘车日期只能购买一张车票，儿童票除外。可帮他人购买，但需拥有乘车人的身份证号码与身份证姓名。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

8、购买儿童票时，需填写乘车儿童的有效身份信息，或是填写同行成人的有效身份信息，必须在乘车前换取车票再乘车。

9、购买学生票时，要填写乘车学生的有效身份信息，且于乘车前换取车票再乘车。

10、购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续后乘车。

11、12306网上购票系统规定若每天每个账户取消订单3次，则当日不能再次订票。

12、用户在购票支付环节必须在规定的时间45分钟内完成支付。

13、在12306官网上订票、改签及退票应在车票预售期内于开车前2小时进行办理。

14、退票费按票价的5%收取，最低为2元。