1、当路由器不能上网时，首先应该检查下，你家的宽带是否正常，因为如果是宽带出现了故障，那么路由器中如何配置，都是不能上网的。

2、如果是光纤接入上网，观察光猫上的指示灯，如果猫上的指示灯状态是：红色常亮或者红色闪烁，这就说明宽带线路有问题，或者猫有问题。

3、拨打运营商客服电话，查询下你的宽带是否欠费了，如果已经欠费，补交费用即可。