1、可按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的货物可按保价金额索赔。若快递网点不受理，可打电话至总公司客服处受理；

2、货物遗失货物遗失指整个货物不翼而飞，联系寄件客户提供包装，品名、货物价值及其它相关情况，或联系派件网点找货，或至快递点处找货；

3、快递丢失损坏赔偿标准：当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的两倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的五倍赔偿；对于保价的快件，按保价金额的百分之二计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，快递公司不负其责 。