苹果手机出现问题需要保修或换机，一般是下面的流程：

1、到当地苹果手机授权售后点，客服会让你填写故障申请单，并当面测试故障现象，所以在送修前一定要确认故障在什么情况会出现，同时要将通讯录，短信等重要信息备份，以免丢失；

2、在2-3个小时后，如果是软件或其他小故障，会出具故障检测单，送交售后部门维修工程师处理；

3、如果不能马上处理的故障则出具换机单，售后在10-15天左右给客户换新机，此时的保修时间和激活时间会延续旧机的保修时间和激活时间。