首先检查一下，充电头、充电数据线是否正常。如果出现异常，建议更换充电设备再次尝试；检查一下手机内部电池是否正常。如果出现异常建议到售后服务中心或手机维修店更换电池；如果以上检查都正常的话，则可能是系统软件问题，建议恢复出厂设置后重试；如果仍不能解决，建议携带相关产品前往就近售后服务中心或者手机维修店检测处理。