京东退货退款的步骤是：

1、电脑上申请操作步骤

首先登录京东网站，并进入“我的订单”；接着点击客户服务下的返修、退换货；其次在返修及退换货的首页中，点击“申请”即可操作退换货及返修；提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2、在手机上如何申请

首先打开京东APP客户端，并点击我的；接着选择退换、售后；其次选择申请售后；填写退换货信息后，即可提交。提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。