1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，可以清除软件缓存尝试：在设置中查找“应用程序管理器”查找该软件，在存储中，清除数据。该应用程序的全部数据将永久性删除。

2、若是可卸载软件，可以将软件卸载后重新安装或更换其它软件版本再次安装尝试。

3、若无效，更新手机系统版本：在设置中找到关于手机，手动下载更新或自动下载更新。升级前备份设备中数据。

4、若已是最新版本，备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。

若上述操作后问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。