1、首先先确认电视机顶盒与电视的接触是否良好，如果松动，插紧进行调试。

2、若不是接触原因，请您确认自己的itv帐号和密码是否正确.

3、如果账号和密码正确，出现这个情况，请直接致电客服进行反馈，成功反馈后会有工作人员上门处理故障。