主要流程包括以下三点：

1、交付：包括订单管理、仓储或执行、定制化或延迟、交付设施、运输、电子商务交付、管理客户或客户伙伴关系、售后技术支持、客户数据管理；

2、退货：包括收货和仓储、运输、修理和翻新、沟通、管理客户预期；

3、执行：包括战略和领导、竞争力标杆、产品和服务创新、产品和服务数据管理、流程存在和控制、测量、技术、商务管理、质量、安全、行业标准。