12306手机版存在很多问题，如果突然出现不能用的情况，可以尝试用以下方法解决：

1、闪退可能是由于软件故障，可以先看客户端是否为最新版，如果不是，可以升级后再尝试打开；

2、可以尝试重启手机，看能不能有所改善；

3、如果仍然不行，可以尝试使用其他软件，添加或删减购票人时登陆用户的12306账号即可。