1、货物到达自提柜时，用户将收到一条短信；

2、若用户想拒收，则用开箱码打开快递；

3、待快递柜过期后，24小时无人领取，快递即会自动被退回；

4、快递员存放之前会打电话告知用户快递已放快递柜，用户直接拒收即可；

5、可直接根据物流单上所写电话联系快递员说明拒收，由快递员直接退回，退回后会看到物流信息自动回走；

6、联系卖家要求退货，并填写退货申请，卖家即寄货人可联系快递直接退回。