1、我们要及时跟买家沟通，解决买家的疑惑或者担心的问题。

2、如果物流信息已经显示退回，那么我们首先要联系买家了解拒收原因，根据具体原因做具体措施。

3、为了确保拒收原因的真实性，我们还可以打电话给物流公司，了解真实情况，这样一来，双方只要讲述一致，那么原因便是真实的了。

4、如果我们收到买家的退货，商品确实存在本身的质量问题，买家也提供了凭证，我们可以跟买家协商好，支持全额退款给买家的，但是来回运费都是需要我们自己承担的。

5、当我们收到退货后一定要开箱检查，商品如果有破损等情况，则不应签收此退货，拍照提供证据，原则上交易上也无法支持买家强制退货退款的申请的。

6、如果买家表明是因为个人原因导致拒收的，那么我们要保留原始来回运费金额以及凭证到维权页面，跟买家友好协商运费由买家付。

7、如果双方协商未果，则可申请人工介入核实处理，我们可以拒绝买家的退款申请