快件已经到达收件地址，但这个快件有一些问题，无法正常运送，比如快件破损，快递单上没有联系电话，地址簿详细或者不清楚，派送地址超出派送范围等。收件人可以对客服进行询问，了解快件上所出的问题，并针对快件所出的问题进行解决。