退款流程如下：

1、打开手机支付宝，选择手机充值，点击我的充值记录；

2、选择需要退款的订单并打开；

3、下拉页面，会看到‘’对此订单有疑问？‘’的提示，点击进入；

4、选择联系客服，点击帮助，进入申请售后页面；

5、点击申请售后，然后会出现申请退款界面；

6、将退款原因选择为充值未到账；

7、输入退款金额及理由；

8、上传凭证，需要将详细订单截图上传；

9、上传好订单截图后，点击提交申请，然后等待退款即可。