原因：

是原深感摄像头无法工作导致的，建议售后检测。

设置方法：

在iPhoneX的屏幕上找到iPhonex的设置页面。进入到设置按钮以后在FaceID设置，然后输入TouchID后找到面部识别。找到设置人ID，面对设备接着缓慢转动头部完成第二次采集，面对设备看iPhoneX采集器能否采集到脸。完成面容ID，点击完成按钮。