1、收件人收到包裹，外包装完好，内物破损。应直接拒收，由发件公司承担全部责任。

2、外包装是破损的，内件也是破损，应拒收，由派件公司承担物品的全部赔偿。

3、若货物摔坏，收件的时应拒绝签收，可拍照后让派件公司处理，并做出相应赔偿。