一般情况下，换新机的情况：

手机自购买之日起15天内出现非人为硬件质量问题；手机在保修期内出现非人为严重质量问题；手机由于人为原因导致严重故障，通过支付一定费用可换新机；同一问题在保修期内出现三次问题(非人为)，前两次维修后，第三次还是出现同样的问题，则厂家应该直接换新机给客户。