解决方法；

手机连接电脑，使用刷机软件，点击去除屏幕锁按钮即可。将手机关机，接着按住音量键加电源键开机，然后按住home键，选择清空所有数据，回复出厂设置，然后选择重新启动系统，按菜单键重新启动手机即可解锁。携带购机凭证，保修卡以及身份证复印件一份，到售后服务中心进行解锁。